业主早早交了采暖费
供暖日迟迟不开阀为哪般

入户锁闭阀加装了封帽

　　本报讯 （记者 崔敬）11月18日，金穗大道进达花园小区张女士家中的温度逐渐提升了上来，但与11月15日零时正式启动供暖的用户相比，她家和小区众多居民家的暖意来得晚了一些。暖气迟迟不来的原因，竟是入户锁闭阀没开。

　　家住进达花园小区3号楼的张女士向本报反映，今年10月中旬，她便早早向新乡热力公司（以下简称新乡热力）交了采暖费。11月14日，我市城区热态运行开始，众多市民家中已经逐渐升温，但她触摸自家的暖气片却是一片冰凉。

　　“家里的入户总阀门开了，为啥会不热呢？”张女士犯了嘀咕。她询问邻居们家中热了没有的时候，才发现3号楼、4号楼许多邻居家都遇到了同样的问题。最终，大家排查发现，家里不热的原因竟是水暖房里的入户锁闭阀还加装着封帽。

　　11月15日，张女士拨打了新乡热力的客服电话反映情况，客服工作人员称已经进行了登记，会通知辖区供热维护人员前去为其开阀供暖。但一直等到第二日下午，张女士和邻居们也没有等到有人前来开阀门。望着加装着封帽的入户锁闭阀，众人无可奈何。

　　张女士告诉记者，她之后多次拨打了热力站供热管家的手机号，不是占线就是无人接听。11月16日18时许，供热管家的电话终于打通了，工作人员赶到3号楼为张女士和邻居们开启了阀门。

　　自家常年用暖，为何今年的入户锁闭阀加装了封帽呢？张女士告诉记者，辖区的供热管家只表示是公司早前统一对阀门进行了上锁，具体为何不提前开阀，对方也答不上来。

　　据记者了解，去年9月，新乡热力曾发布公告称，为进一步规范用热市场，管控违规用热行为，维护正常交费用户和热力企业利益，该公司对所辖供暖范围内长期不用暖用户入户锁闭阀加装了封帽。但公告也强调了采暖季如需用暖，在正常交费后，公司将免费为用户去除封帽，开阀供暖。

　　11月19日，记者拨打了新乡热力的客服电话，工作人员表示，今年夏季，公司对进达花园小区入户锁闭阀统一加装了封帽。至于记者所问的为何加装封帽、为何不在用户交纳费用后提前开阀、迟开阀对用户造成的损失是否进行退费等问题，对方表示不清楚原因，也没有接到退费通知，但会向公司进行反映。

　　“我们的供暖因为阀门关闭耽误了近两天，损失该由谁承担？”张女士表示，自己在10月份已经交纳了采暖费，热力公司当时就应该进行确认并提前开启阀门。她希望热力部门能增强靠前服务意识，避免给用户造成不必要的麻烦。