“12345”和“12315”来电量下降、减少“幸福指数”提升

□姬国庆

　　9月份，12345热线平台共接到群众来电74078次、环比下降2.4%、同比下降48.6%，日均来电量2390次，单日来电峰值3115次；拨出回访电话21916次；办理工单51268件、环比增长1.2%、同比下降21.2%。（《平原晚报》10月10日A03版报道）

　　就9月份12345热线平台发布的数据来看，共接到群众来电74078次、环比下降2.4%、同比下降48.6%。特别是下降48.6%，这样的下降幅度相当大。

　　还有一个值得关注的数据是，今年9月，全市12315工作机构共受理消费者投诉3672件，占诉求总量的39.47%。9月份消费投诉量与前一月份相较呈减少趋势。相较8月份，我市9月份受理消费者投诉量减少451件。（《平原晚报》10月11日A03版报道）

　　“12315”9月份比8月份消费者投诉量减少451件，这也不是个小数目。再说了，相对于8月份，9月份的“双节”前消费量比较大，在此情况下9月份的消费者投诉量仍然比8月份下降451件，这样的结果着实不易。

　　“12345”和“12315”来电量，是群众社情民意的“晴雨表”。9月份，“12345”和“12315”来电量下降、减少，充分说明群众的“幸福指数”在不断提升。

　　相对而言，上升、增加与下降、减少相比，下降、减少是个容易让人认为的“负能量词”。然而，有时候，有些数据的下降、减少，也是一件让人值得欣慰的事。

　　确实如此，“12345”和“12315”来电量下降、减少，充分说明群众遇到的问题越来越少，消费市场越来越诚信，群众的“幸福指数”也越来越高。

　　反之，如果“12345”和“12315”来电量上升、增加，说明群众遇到的问题多、烦恼也多，同时，还会降低群众的“幸福指数”。

　　进而言之，“12345”和“12315”来电量上升、增加，“12345”和“12315”的工作人员会随之繁忙，相关部门处理问题的工作量也会随之增加。而在“12345”和“12315”来电量下降、减少的情况下，相关部门工作人员的“幸福指数”是不是也可以得到提升呢？

　　从这个角度看，“12345”和“12315”来电量下降、减少，不管是对于群众，还是对于相关部门的工作人员，都是值得欣慰的，估计相关人员都会对此感同身受。

　　一言以蔽之，“12345”和“12315”来电量的下降、减少，表面上看下降、减少的是数据，实际上说明大家的“幸福指数”都得到了提升，进而促进社会变得更加和谐美好，这是每个人都乐于见到的。