发布8月份运行情况

　　本报讯 （记者崔敬）9月12日，市12345政务服务便民热线发布8月份运行情况。8月份，12345热线平台共接到群众来电95642次、环比下降3.9%、同比增长24.3%，日均来电3188次，单日来电峰值4193次；拨出回访电话35023次；办理工单55956件、环比下降4.7%、同比增长10.5%。

　　7月26日至8月25日，热线平台电话受理52302件、网络受理2674件、省热线转办814件、市长信箱166件。办理中，市12345热线中心直接答复工单31795件、转办工单24161件，工单直接答复率56.8%，转办工单办结率97.3%，群众综合满意度98%。

　　设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2422次，市司法局12348热线接听群众来电3289次。

　　按照问题类型分析：求助类41186件，占比73.6%，主要涉及住房、工资、教育管理、农村建设、噪声污染等领域；咨询类7716件，占比13.8%，主要涉及住房、教育管理、社会保险、金融财税、户籍管理等方面；投诉类3306件，占比5.9%，主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理、商品质量等问题；建议类565件，占比1%，主要涉及交通设施、交通违法、教育管理等内容；表扬类67件，占比0.2%；其他类138件，占比0.2%。

　　在8月份市级承办单位综合排名中，市人社局、市卫生健康委、市公安局位居前三位。在8月份县（市、区）综合排名中，辉县市人民政府、卫滨区人民政府、延津县人民政府位居前三位。