市12345热线发布6月份运行情况

　　本报讯 （记者 崔敬）7月8日，记者了解到，市12345政务服务便民热线发布了6月份运行情况。6月份，12345热线平台共接到群众来电90766次，环比增长1.8%，同比增长32.9%；拨出回访电话31606次；办理工单61220件，环比增长0.4%，同比增长20.7%。

　　5月26日至6月25日，12345热线平台电话受理57783件、网络受理2452件，接省热线转办793件、市长信箱192件。办理中，市12345热线中心直接答复工单34353件，转办工单26867件，工单直接答复率56.1%，转办工单办结率96.3%，群众综合满意度97.7%。

　　在设置的专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2481次，市司法局12348热线接听群众来电2936次。

　　按照问题类型分析，5月26日至6月25日，12345热线平台共受理求助类45183件，占比73.8%，主要涉及住房、工资、教育管理、噪声污染、农村建设等领域；咨询类8738件，占比14.3%，主要涉及住房、教育管理、金融财税、社会保险、户籍管理等方面；投诉类3377件，占比5.5%，主要涉及行政效能投诉、住房、不动产登记、噪声污染等问题；建议类582件，占比1%，主要涉及交通设施、交通违法、教育管理等内容；表扬类76件，占比0.1%；其他类74件，占比0.1%。

　　6月份市级承办单位综合排名中，市医保局、市公安局、市卫健委位列前三名；6月份县（市、区）综合排名中，延津县人民政府、辉县市人民政府、卫滨区人民政府位列前三名。