办事只进一扇门 多项业务“全搞定”

群众只需进一扇门，就能办理日常生活中所涉及的多种业务

　　本报讯 （记者崔敬）“您这个情况有点特殊，您稍等一会儿。”“天气寒冷，我帮您倒杯水吧”......11月9日，在辉县市孟庄镇行政审批服务中心，一声声暖心的问候、一句句关切的话语，是这里便民服务的缩影。

　　记者了解到，去年10月，孟庄镇人民中心正式投入使用，该镇行政审批服务中心入驻人民中心一层，实行“开放式办公、一站式办结”制度，让群众只需进一扇门，就能办理日常生活中所涉及的多种业务。

　　作为孟庄镇的综合服务大厅，孟庄镇行政审批服务中心集成10个业务部门的80多个政务服务事项，是推进“一网通办”改革、持续优化营商环境、为群众提供高效便捷服务的重要阵地。该中心设有民政、社保、医保、残联、农业农村、综合服务、自然资源、卫健等多个政务服务窗口。

　　其间，各进驻部门大力配合，积极推行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制”等相关管理制度，推动行政服务大厅10个部门业务实时响应、限时办结。截至目前，该中心累计受理业务14.2万余件，办结14.2万余件，办结率100%，受理咨询2.9万余人次。

　　孟庄镇行政审批服务中心还设置了“有诉即办”（办不成事）反映窗口，为群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，促进办事流程优化改进。

　　此外，该中心还将便民服务延伸至村（社区）。全镇27个行政村和一个社区均设有村（社区）便民服务中心，发挥村级代办员作用，村干部提供代理代办服务，精准对接群众诉求，打通服务群众“最后一公里”。