我市发布“双十一”消费警示

网购时一定要选择正规交易平台

□记者 崔敬

　　“双十一”网购又要开始了，优惠券领了吗？定金尾款交清了吗？算法搞明白了吗？消费者摩拳擦掌，诈骗分子虎视眈眈。11月5日，记者了解到，近日，市消费者协会发布“双十一”消费警示，给大家提供一些防骗小窍门。

　　虚假电商物流客服借物流信息骗取钱财

　　虚假电商通过不法渠道获得个人购物信息，然后冒充网店客服，以您的货品丢失、产品质量问题或交易失败等理由，主动提出退款，进而诱导你在虚假的网页上填写自己的个人隐私信息，从而将你银行卡内的钱转走。

　　温馨提示：付款码、验证码、银行卡密码是极其重要的个人信息，绝不能随意在网络上填写。正规的网购退款完全可以从交易平台返款到原支付渠道，不需要跳开平台去进行操作。正规网络商家办理退货退款无需事前支付费用。遇到客服退款电话，一定要去官方平台进行查询，或者联系卖家进行核实。

　　预售商品私下交易骗取钱财

诈骗分子在微信群、朋友圈或网购平台发布“预购”、“限时购”等信息吸引消费者，然后要求添加好友，私下转款，但是往往只收钱不发货，有些不法分子还会编造收取定金优先发货、货物被扣要交罚款等理由，一步步诱导你转账汇款，随后拉黑。

　　温馨提示：消费者网购时一定要选择正规交易平台，不要私下交易，对于异常低价的商品要提高警惕，同时在手机上安装国家反诈中心APP。请消费者在理性消费的同时，也要谨防上当受骗。

　　某网购平台曾发布的《老年人数字生活报告》中提到，“老年群体消费金额3年复合增长率已达到20.9％，增速第二，仅次于‘00后’。”如今，老年消费者也成了“双十一”的购物主力军之一，鉴于这一新的消费热点，市消协想提醒老年消费者：在网购时不要贪图小便宜而私下交易或者购买质量不过关的产品。如果遭遇了网络诈骗，一定要第一时间告诉家人帮忙报警并及时处理，把损失降到最低。

　　最后提醒广大消费者，购物后应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后要保存相关电子单据票号，如需退货应注意保留退货凭证（快递单号等）。

　　一旦发生消费纠纷，消费者可先与经营者协商或请求第三方平台协助解决。如协商未果，消费者可以通过客服网络平台发起维权投诉，或者向网店所在地的市场监管部门、消协组织等投诉维权。