一位80多岁老人的感谢信

列车员马瑶（右）在G77次高铁列车上的工作情况

　　九九重阳节，中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段负责人接到一名湖南旅客家人的电话，感谢班组乘务人员，用耐心、细心和暖心的“三心”工作服务法，为广大旅客送去的关爱和温暖。

　　原来，10月8日，由郑州客运段高铁一队京广一组担当的G77次列车从北京西客站缓缓启动，全体值乘人员有条不紊地进行着多项服务工作。列车长巡视至14车厢时，发现一名中年妇女搀扶着一位行走困难的老太太在寻找座位，便立即上前帮她们找到座位，并调整好座椅，还把开水送到了她们的面前。

　　据了解，中年妇女是老太太的女儿，她们是进京返乡的。老太太今年80多岁，年轻求学时曾多次坐过普通短途列车，这次是第一次乘坐高铁，看到什么都觉得新鲜。

　　老太太的女儿特别希望列车员能为母亲介绍高铁列车上的相关情况。在列车运行途中，列车员马瑶利用空闲时间，多次与老太太聊天，介绍这次列车的运行情况。当列车经过黄河大桥和长江大桥时，老太太激动不已地说：“这两座大桥，我只是在报纸和电视上看过，这次能亲眼所见，感觉特别震撼！”

　　因为老太太行走不便，列车长和马瑶在列车从长沙南站开车不久，就与衡阳东站的工作人员取得联系，为老太太预约了轮椅。

　　当列车快到达衡阳东站时，老太太交给马瑶一封亲笔书写的感谢信，特别感谢了乘务人员对她们母女的关照。字数虽然不多，字体也不很工整，但一字一句，都表达了老太太内心的感激。

　　当天下午，列车从衡阳东站开车不久，列车长就接到老太太的儿子打来的电话，衷心地感谢列车值乘人员对其母亲的温馨服务和精心照顾，并向中国铁路12306客服中心致电，再次表示了他们全家对该次高铁列车的高度称赞。

　　10月17日，中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段，接到中国铁路集团流转下来的表扬工单，对高铁一队京广一组G77次列车的工作给予充分肯定，号召全体乘务人员继续发扬成绩，再接再厉，为广大旅客提供更加温馨、贴心的服务。

　　（记者刘志松通讯员袁帅刘金有）