出行旺季，别忘了线上预约

　　中秋、国庆假期临近，不少人通过线上预约提前安排出游。随着中国线上旅游市场发展、景区运营数字化水平不断提高，线上预约成为不少热门游玩场所的运营模式。游客在家即可便利地通过网络平台购置好参观门票。专家认为，当前国内旅游者消费升级意识明显，有关部门应积极完善线上预约模式，激发市场主体能动性，让景区、互联网平台携手，为人们提供更优质的“预约旅游”体验。

网上操作行程可控

　　“上海天文馆上午9时30分放票，需提前3天预约；上海自然博物馆19时开票，提前一周可预约；上海中共一大会址个人预约系统开放时间为24小时，每天共3个时段可预约......”吴婧最近打算去上海旅游，出行前的她在为参观地点做“门票预约攻略”。

　　预约旅游渐成“新风尚”。中国互联网络信息中心近日发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国在线旅行预订用户规模达4.54亿人，较2022年12月增长3091万人。

　　线上预约模式能够让游客提前知晓景区的入园政策、购票标准等信息，提升了行程的确定性，出行体验更加舒适便捷。“我习惯先在手机上订好门票，不仅免去了线下排长龙买票的奔波，还能提前了解儿童票的收费标准。”经常“带娃旅游”的时女士说。

　　业内人士分析，预约制能够让景区管理者对客流进行把控，有助于设置场所的“最大承载量”和“最佳承载量”，合理安排开放时间、区域、密度，实现景区的安全管理和精细化运营。

科学管理渠道畅通

　　中国旅游研究院数据显示，今年暑期（6月至8月），全国国内旅游人数达18.39亿人次，成为过去5年来旅游市场最“热”的暑期。旅游市场的持续升温，也让一些热门场馆“一票难求”，“预约难”成为不少游客的出行难题。

　　面对人流巨大的游览需求，如何完善并优化相关场所的线上预约模式，需要各方进一步思考。

　　各地景区已有相关实践，积极解决游客的线上购票难题。北京各大热门景区景点调整线上门票预约开放时间，如天坛公园从0时调整为21时，恭王府从0时调整为20时，避免“熬夜刷票”为游客带来不便。

打造精准化文旅产品

今年3月，文化和旅游部发布《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》，提出进一步加强在线旅游市场管理，保障旅游者合法权益。深化在线旅游行业数字化、网络化、智能化发展，推动新技术应用，鼓励行业创新，充分发挥在线旅游经营者数据和信息能力优势，提升行业数字化水平，为旅游者提供智慧化的服务。

　　专家分析，线上预约模式和“互联网+”技术的普及运用，将带动国内文旅行业朝着“数字化”“智慧化”方向发展，为游客打造精准化、专业化、特色化服务产品，让各类旅游经营者共享发展红利。

　　大力发展线上预约模式的同时，不能“一刀切”，还需考虑不同群体的预约需求。文化和旅游部及国家文物局发布的相关通知均提到，要保留电话预约、线下购票通道等渠道，满足中小学生、老年人、残障人士等不同群体预约需求。

　　浙江传媒学院文化创意与管理学院副教授杨吉指出，技术的发展应用不应筑起“数字围墙”，景区、文博场所都是社会公共资源，需考虑为不擅长使用数字设备的社会群体预留“特殊通道”，保留线下现场售票窗口，或者通过开放亲属代预订功能，配备志愿者帮助老年人群体等完成购票。

据《北京晚报》