华电热力：做实做优供热服务 用心用情温润新乡

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华电热力领导班子到施工现场进行检查

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□记者 崔敬 通讯员 张蕴琪

　　凛冬将至，随着我市气温的大幅下降，新一轮的供暖季即将到来。热网供水升温、压力上升、室内温度小幅升高......新乡华电热力有限公司（以下简称“华电热力”）已正式开始热态运行。

　　截至11月10日，华电热力整体供热能力充足，调度中心实时监控，供热管家全员在岗，5190000、5192114供热服务热线畅通，随时为用户提供暖心服务，确保全市人民能够度过一个温暖、美好、幸福的冬天。

以高质量党建引领供热发展“提质”

　　作为承担新乡市区近一半供暖任务的企业，华电热力始终以“保民生”为第一要务，高度重视保供保热工作，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神及二十届三中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，将人民至上、为民服务、为民解忧作为思想和行动上的自觉，不断加强“华电热力、守护蓝天、温润新乡”服务品牌建设，积极践行央企社会责任，不断满足人民群众对美好生活的需要，努力推动经济社会高质量发展。

　　近年来，华电热力已建成一级热水管网106.05公里、联网面积突破2230万平方米，投运换热站263座，逐步构建起“华电热力、守护蓝天、温润新乡”的服务品牌体系，并将党建与服务品牌建设深度融合，结合服务窗口实际情况组建青年党员技术团队，把党员先锋推上生产经营一线、难题攻坚一线，不断破解供暖工作中的难点、堵点、痛点，提升人民群众的认可度和满意度，努力交出一份社会认可、政府放心、百姓满意的答卷。

以高质量检修筑牢供热设备保障

　　为确保2024年~2025年供暖季设备安全、稳定运行，华电热力提前谋划、周密部署，结合问题台账完善设备检修计划，针对供热管网、换热站及责任小区的各类设备进行了全面检修，共检修换热站263座，换热站所带的二次网小区及一次管网井室492个，消除重点缺陷400多条，针对检修完成质量、隐患排查治理等方面进行多维度复查，从设备稳定性层面全力保障居民温暖、安全过冬。

　　根据二次网建设进度，11月15日，预计可新投运牧野崇文、开鸿和院、四季城等换热站，新增联网面积42.74万平方米。10月8日起，华电热力组织二次网试水试压，完成已投运换热站和满足投运条件新建换热站的调试工作。11月2日起开始一次网注水冷循环，11月10日逐步升温热态运行，按照市政府及行业管理部门工作安排作好供暖准备。

以高质量服务打造7×24“运管服”

　　华电热力严格落实《新乡市水电气暖网等公共服务事项“一件事一次办”专项实施方案》，进一步补充完善办事指南，优化报装流程，在客服大厅设立“水电气暖联办”窗口，助推实现“一窗受理”，解决企业群众多次跑、多处跑的问题，提高供暖报装服务质量和办事效率。

　　此外，华电热力做优7×24小时“不打烊”线上服务区，及时完善公众号功能水平，依托手机端、电脑端等平台开发应用小程序，将自助报修、自助报停、自助开票等功能融入公众号平台，同时增添客服坐席、改造服务中心，确保供热服务热线24小时不间断服务，以“精心、诚心、尽心、暖心”的服务理念，全力响应用户诉求。

　　在片区服务方面，华电热力严格按照《新乡市集中供热条例》《新乡市市区集中供热绩效考核办法（试行）》等相关文件要求，开展片区服务站建设相关工作，对现有片区服务站进行更新改造，使用户工单受理更快捷、高效，同时修订工单处理管理办法，完善服务优劣评价、奖惩机制，加强监督、考核，确保居民诉求“件件有着落、事事有回音”，打通供热服务的“最后一公里”，更好地提升供热服务质量，助力便民“零距离”。

　　相关提醒：据了解，今年我市供暖时间为2024年11月15日~2025年3月15日，共计120天。如遇异常气候，将根据我市通知适当调整供暖时间。

　　目前，华电热力供暖交费已经开始，时间为：2024年10月8日起至2024年11月14日。因供暖初期客户交费时间集中，为保障广大市民正常用暖，请尽早交纳热费，热力公司将在48小时内为您开栓。

　　如市民今冬出现供暖问题，可随时致电5190000或5192114客服热线，或在“新乡华电热力有限公司”公众号进行自助报修。华电热力

测温流程及减收规定

　　今年供暖季，如用户室内温度偏低，可向热力公司提出测温申请，根据《新乡市集中供热条例》第二十一条（节选）：自居民热用户提出温度检测要求之日起，室温连续48小时以上不达标的，应当减收或者免收热费。室温14°C以上不足18°C的，按日减半收取热费；室温不足14°C的，按日免收热费。

　　1.热用户认为室内温度不达标时，向热力公司（5190000或5192114）提出测温检测要求后形成工单，热力维护工作人员接到测温要求的工单后，应在12小时内与用户联系现场测温事宜。

　　2.测温流程：①用户阅读测温流程并签字同意。②工作人员对供热设施进行检查，必要时影像留证并由用户签字确认。③测温必须连续进行，每天1次，测温达到18°C及以上时停止测温。如满足连续48小时以上不达标，之后执行每周测温3次，两次测温间隔不得超过3天。如因用户原因中断测温则需在测温单上做好记录并保留好相关证据。

　　3.测温结束后，用户如再次测温，需重新发起测温要求。

　　4.如对测温结果有异议的，可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。如对测温结果不满意，又不能给予正当合理的理由，或对测温单拒不签字的，视为放弃测温要求，不作为测温减收的依据。工作人员做好记录并保留好相关证据。

　　5.减收热费所需要的完整资料：申请测温的工单（5190000或5192114）、用户签字的测温流程单、用户室内设施检查及测温单。

　　6.如对以上内容存有异议，可以拨打5190000或5192114电话进行咨询。如未得到满意的答复可以向热力公司上级主管部门——新乡市城市管理局市政设施事务中心供热事务科投诉或者拨打12319、12345电话进行投诉。