“充电”赋能 提升群众诉求办理质效

　　本报讯 （记者崔敬）加强全市热线队伍建设，全面提升热线专业化、规范化、标准化服务水平。11月4日，记者了解到，市12345热线中心组织“高效办成一件事”专题培训和全市热线承办单位业务能力培训，来进一步提高热线办理质效。

　　市政务服务中心专业人员就“高效办成一件事”为热线话务人员进行专题培训，重点梳理了9个“高效办成一件事”主题事项的办理流程、办理渠道、常见问题等内容。通过培训，话务人员对“高效办成一件事”服务模式、办理流程有了更深的理解，切实提升了政策解答能力。

　　其间，市12345热线中心还组织召开承办单位线上业务培训会，全市70余个二级承办单位及各县（市、区）、部分市直部门下属办理单位参加了集中培训，通过“充电”赋能促提升。

　　市12345热线中心工作人员对《新乡市12345政务服务便民热线运行管理细则》和新修订的绩效考核体系进行解读，以典型案例为载体，深入分析热线办理工作中存在的突出共性问题，重点培训工单办理注意事项、工作要求和回复规范等内容，来进一步提高各承办单位工单办理质量和服务群众水平，确保群众诉求及时响应、高效办理。